Conditions générales de vente

Article 1 — Objet. Les présentes CGV régissent les ventes de produits capillaires (ponytails, extensions et accessoires en fibre synthétique) réalisées sur welthair.com entre Welthair (le vendeur) et tout client particulier (le client).

Article 2 — Produits. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans. Nos pièces sont en fibre synthétique ; sauf mention contraire sur la fiche, elles ne résistent pas à la chaleur et ne se lavent pas.

Article 3 — Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Welthair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur lors de la commande.

Article 4 — Commande. La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

Article 5 — Paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay ou Klarna, via un système de paiement sécurisé. Welthair n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 6 — Livraison. Zones desservies : France et Europe.
• France — point relais Mondial Relais : offert dès 30€ d'achat, sinon 4,90€.
• France — domicile : 4,90€.
• Europe : forfait 7,90€.
Les commandes sont expédiées sous 24-48h ouvrées depuis la France. Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de retard, le client peut contacter Welthair à contact@welthair.com.

Article 7 — Droit de rétractation. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception (hygiène) : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits capillaires qui ont été descellés ou portés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un produit non porté, avec son étiquette encore attachée et son emballage d'origine, peut en revanche être retourné dans les 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Article 8 — Garanties légales. Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 9 — Responsabilité. Welthair ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits (exposition à la chaleur, lavage d'une pièce non lavable, etc.) contraire aux conseils d'entretien communiqués.

Article 10 — Données personnelles. Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation de la consommation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le médiateur dont relève Welthair est : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.